Op een normale vrijdagavond bestelde de 45-jarige vegetariër Sophie, bij een McDonald’s in Sheffield, een veganistische McPlant burger. Dit liep echter anders dan verwacht.
Bij het openen van haar burger schrok Sophie toen ze een stuk bacon aantrof in haar vleesvrije optie, wat leidde tot tranen en overgeven.
De McPlant burger, normaal een veilige keuze voor vegetariërs en veganisten, bleek in dit geval niet zonder risico te zijn.
Sophie voelde zich bedrogen door de ongewenste toevoeging van bacon in haar maaltijd. Ze verklaarde: “Ik voelde me verraden.”
“Als vegetariër vertrouw je erop dat een restaurant je eetwensen respecteert, vooral als je specifiek kiest voor een veganistische optie.”
In een heftige reactie leidde de ontdekking ertoe dat Sophie zich fysiek en emotioneel onwel voelde. Ze deelde: “Ik zat te trillen en moest naar de wc,” en gaf aan nog steeds aangedaan te zijn. Het effect van het incident was zowel lichamelijk als emotioneel erg intens.
Vragen over de nauwkeurigheid van voedselbestellingen in restaurants, met name voor mensen met specifieke dieetwensen of religieuze voorschriften, worden door dit incident opgeroepen.
Sophie verklaarde: “Ik heb het gevoel dat McDonald’s niet langer veilig is voor mensen zoals ik. Als dit een ongeluk was, hoe vaak gebeurt dit dan? Moet ik nu elke maaltijd inspecteren voordat ik eet?”
Volgens Sophie was de reactie van de McDonald’s-manager op haar klacht teleurstellend. De manager bood kort zijn excuses aan en verklaarde dat “dit soort dingen per ongeluk kunnen gebeuren, vooral wanneer het druk is.”
Sophie was niet gerust door deze reactie, waarbij ze zei: “Ik ben woedend. Waarom zou ik nog bij McDonald’s eten als ze niet serieus nemen om klanten zoals ik te beschermen?”
Op vragen van het lokale nieuwsmedium The Star erkende een woordvoerder van McDonald’s dat het onacceptabel is om vlees te serveren wanneer een veganistisch product is besteld.
De woordvoerder benadrukte: “We nemen ordernauwkeurigheid uiterst serieus en hebben een aantal procedures om verkeerde bestellingen te voorkomen. We zijn teleurgesteld dat we in dit geval tekort zijn geschoten,”.
McDonald’s bood aan om de maaltijd te vervangen en moedigde Sophie aan om contact op te nemen met hun klantenservice.
De impact van het incident op Sophie was diepgaand en emotioneel, verder dan een vergissing. “Huilen was mijn reactie toen ik besefte wat er was gebeurd,” deelde ze mee.
“Mijn tranen vloeiden niet alleen vanwege het per ongeluk eten van vlees, maar ook omdat ik mijn keuzes en overtuigingen niet gerespecteerd voelde.”
Jarenlang was Sophie al vegetariër zonder soortgelijke problemen te ervaren. Dit voorval heeft echter haar vertrouwen in de horeca ernstig geschaad.
“Ik wil de fout niet nogmaals maken. Ik heb geleerd dat ik vanaf nu bij elke maaltijd, zelfs als het als veganistisch wordt voorgesteld, mijn eten moet inspecteren.”
Dit incident geeft aanleiding tot twijfel over de betrouwbaarheid van fastfoodketens zoals McDonald’s voor klanten met specifieke dieetwensen.
De nadruk wordt gelegd op strikte naleving van procedures die ervoor moeten zorgen dat alle klanten in alle rust kunnen genieten van hun maaltijden.
Wat begon als een normale vrijdagavond eindigde in een nachtmerrie voor de 45-jarige vegetariër Sophie, toen ze bij een McDonald’s…
